参考になるスターバックス成功物語

   2017/07/04

参考になるスターバックス成功物語

 

スターバックスの物語を読むと、

顧客の満足を最優先で考えてビジネスをしているのが分かります。

お客様優先ですよね。

 

参考になるスターバックス成功物語

 

お客さんのことは大切に思ってはいても、

やはりお店の利益も大切なわけで、

商売的に成り立たなくては、継続して商売して行くことはできません。

 

売り上げから材料費、人件費、家賃、光熱費、雑費などを引いて、

そこから利益を出して、なおかつお客様に満足してもらう。

で、リピーターになってもらい、継続的な利益を得ていく。

 

参考になるスターバックス成功物語

 

 

なおかつ?・・・

いや、ちがうな、順序が逆だな。

スターバックス本を理解していないな 笑

まず、お客様を満足させることが先だな。

美味しいラーメン、居心地よい店内、愛想良い接客、

適切な価格設定、それらをいかに高い次元で提供できるか。

お客さまの方がお得に感じるサービスを与えられるか。

 

お客様が満足してくれた結果が売り上げであり、

良い評判であり、ランチ時の満席状態なのである。

良い店だな、この店をまた利用したい!

と感じていただけることによって、

長きにわたって商売を続けられる。

 

参考になるスターバックス成功物語

 

言うが易し行いは難しいではあるわけだが、

「いっぱい売ってたくさん稼ぐぞ!」というふうに考えるよりも、

まず「お客さんを喜ばせるぞ!」 という思いが繁盛への道かな。
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